Addetto/addetta back office commerciale e customer service

Ali Lavoro, filiale di Città Sant'Angelo (PE), ricerca per un'importante e strutturata realtà commerciale con sede a ROSETO DEGLI ABRUZZI (TE), n. 1 ADDETTO/ADDETTA BACK OFFICE COMMERCIALE E CUSTOMER SERVICE L'azienda cliente è dotata di un moderno polo gestionale (Contact Center interno) che fa da ponte tra le richieste digitali/telefoniche e la rete vendita fisica. La figura ricercata gestirà il primo contatto con la clientela, occupandosi di qualificare le richieste e ottimizzare l'agenda dei consulenti commerciali, curando inoltre le attività di post-vendita e fidelizzazione. Principali responsabilità: Gestione multicanale dei contatti in ingresso (chiamate inbound, richieste web, email, form sui portali di settore). Qualificazione telefonica dei potenziali clienti (lead), analizzando le loro esigenze preliminari. Pianificazione degli appuntamenti presso la sede fisica. Inserimento, tracciamento e aggiornamento costante dei dati all'interno del gestionale CRM aziendale. Conduzione di interviste telefoniche per misurare la Customer Satisfaction (CSI) post-acquisto e risoluzione di eventuali problematiche (ticketing). Supporto generale alle attività di back office commerciale e archiviazione documentale. Requisiti richiesti: Pregressa esperienza in ruoli di customer service, contact center (inbound/outbound), telemarketing o back office commerciale, preferibilmente all'interno di realtà mediamente strutturate. Eccellenti doti comunicative, voce sorridente e forte empatia nella gestione telefonica del cliente. Spiccato orientamento al risultato e capacità di lavorare su obiettivi (es. tempistiche di risposta, tasso di conversione in appuntamenti). Ottima padronanza degli strumenti informatici, del pacchetto Office e abitudine all'utilizzo di software CRM (Customer Relationship Management). Attitudine al problem solving, pazienza e capacità di gestire situazioni di stress. Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali distribuite dal lunedì al sabato mattina, nella fascia oraria 9.00-12.30 e 15.30-19.00 CCNL Commercio, Range RAL: 24000-26000 Si offre iniziale contratto a tempo determinato scopo stabilizzazione. #ALIPRIORH Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le eta' e nazionalita' (ex L. 903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro . Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75.