Addetto/a relazioni clienti per e-commerce

Apriamo una posizione di Addetto/a relazioni clienti per il nostro e-commerce di prodotti per la casa e l'elettronica di consumo. Ti occuperai di seguire il cliente lungo tutto il percorso, dal dubbio prima dell'acquisto fino a consegna e reso, lavorando su sito, marketplace, chat e social. Cerchiamo una persona che sappia scrivere in modo chiaro e restare calma anche quando il cliente è arrabbiato. Le attività quotidiane sono queste: - risposta a ticket e e-mail tramite Zendesk - verifica dello stato ordini e coordinamento con il magazzino per ritardi e giacenze - gestione di reclami, resi e rimborsi secondo le procedure interne - aggiornamento delle schede clienti nel CRM aziendale Requisiti: - buona padronanza della lingua italiana scritta e orale - capacità di ascolto e gestione delle situazioni difficili - dimestichezza con PC, pacchetto Office e strumenti online - precisione nella registrazione delle informazioni Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si affaccia al lavoro per la prima volta. Offerta e benefit: - Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio) - Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno - Buoni pasto - Formazione continua su strumenti di assistenza digitale - Orario flessibile in fascia diurna Disponibilità immediata: inserimento da subito dopo la firma. Turni su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Bologna