Addetto/a reclami e assistenza clienti

Per un'affermata agenzia viaggi specializzata nell'organizzazione di esperienze turistiche su misura per il mercato italiano e internazionale, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a gestione reclami. Il ruolo è cruciale per mantenere l'eccellenza del nostro servizio clienti, assicurando la piena soddisfazione del viaggiatore anche di fronte a imprevisti. La persona si occuperà della gestione completa delle segnalazioni e dei reclami dei clienti, analizzando ogni situazione con attenzione per identificare le cause e proporre soluzioni efficaci. Sarà responsabile del contatto diretto con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative. È previsto il coordinamento delle attività con i fornitori di servizi turistici (hotel, compagnie aeree, tour operator) per la rapida risoluzione delle problematiche e il monitoraggio costante dello stato di avanzamento delle pratiche aperte nel nostro sistema gestionale. Offerta e benefit: • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 € (CCNL Turismo) • Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'indeterminato • Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato • Formazione continua e aggiornamenti sui servizi e prodotti turistici • Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti • Disponibilità a partire da subito in un team collaborativo Requisiti: • Diploma di scuola superiore • Non è richiesta esperienza pregressa • Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo • Forte orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente • Buona padronanza degli strumenti informatici (MS Office) • Precisione, proattività e attenzione ai dettagli Sede di lavoro: Verona. Tempo pieno full-time.