Addetto/a gestione reclami per punto vendita

Nel settore della vendita al dettaglio, la gestione efficace dei reclami e delle problematiche clienti rappresenta un elemento chiave della customer experience. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire presso un punto vendita in provincia di Cremona, con responsabilità diretta nella risoluzione delle contestazioni e nel ripristino della soddisfazione della clientela. Attività previste: • Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti • Registrazione e documentazione dettagliata dei reclami ricevuti • Analisi delle cause e proposta di soluzioni rapide e coerenti • Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per garantire risoluzioni effettive • Follow-up con il cliente per verificare la soddisfazione dell'intervento • Supporto alle attività di punto vendita durante i turni assegnati • Monitoraggio dei trend di reclami e segnalazione di anomalie ricorrenti Offerta e benefit: • Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € secondo CCNL Commercio • Orario distribuito su 6 giorni, con turni anche nei fine settimana e giorni festivi • Formazione retribuita e inserimento accompagnato • Buoni pasto • Ambiente di lavoro dinamico e orientato al servizio clienti Requisiti: • Diploma di scuola secondaria superiore • Spiccate capacità comunicative e relazionali, con elevata empatia • Pazienza, cortesia e capacità di ascolto anche in situazioni di conflitto • Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nella documentazione • Disponibilità al lavoro in team e flessibilità negli orari • Anche senza esperienza pregressa nel ruolo: valutiamo candidati alla prima esperienza con forte motivazione Disponibilità richiesta entro 3-4 settimane. Sede di lavoro: Cremona