Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

Servizio di assistenza clienti con sede a Grosseto, attivo su canali telefonici, email e chat, cerca una persona solare e orientata alla soluzione da inserire nel team. Ti occuperai delle segnalazioni in arrivo dai clienti: le ascolti, le analizzi e le porti a chiusura con calma e metodo. Collabori con i reparti operativi per individuare la risposta più adeguata, che si tratti di un rimborso, una sostituzione o un semplice chiarimento. Aggiorni le pratiche sul gestionale CRM, monitori i tempi di risposta e tieni traccia delle cause ricorrenti per proporre miglioramenti concreti. Nei periodi di picco i volumi crescono: serve una persona che sappia reggere il ritmo senza perdere la qualità del servizio. Requisiti: * diploma di scuola superiore * buone capacità di ascolto e comunicazione scritta e telefonica * dimestichezza con PC, email e strumenti CRM o gestionali * attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving * aperto anche a prime esperienze Offerta e benefit: * contratto a tempo determinato 6 mesi, CCNL Commercio, full-time * Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili * Buoni pasto * Welfare aziendale * Formazione continua su procedure e CRM * Orario flessibile nella gestione dei turni Sede di lavoro: Grosseto (GR)