Addetto/a gestione reclami area commerciale

Per rafforzare il presidio post-vendita di un’attività commerciale con flussi retail e richieste B2C, Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. Nel nostro team la persona seguirà segnalazioni su ordini, consegne e difformità prodotto, con particolare attenzione ai picchi estivi e alla copertura ferie. Il ruolo è concreto. La risorsa prenderà in carico reclami inbound da telefono ed e-mail, aprirà ticket su CRM e verificherà documenti d’acquisto, esiti di consegna e note di vendita prima di proporre rimborso, sostituzione o riemissione ordine secondo procedura interna. Insieme costruiremo un flusso ordinato: aggiornamento pipeline dei casi aperti, follow-up giornaliero sulle pratiche oltre 48 ore e report settimanale dei motivi più ricorrenti, così da ridurre i tempi di chiusura e migliorare i KPI di risposta del reparto. Requisiti: • diploma di scuola superiore • adatto anche a profili junior • buon uso di Excel, posta elettronica e CRM per inserimento note, stati pratica e scadenze • capacità di gestire conflitti con tono calmo e orientamento alla soluzione • inserimento immediato Offerta e benefit: • rapporto di lavoro dipendente in ambito post-vendita B2C, con stipendio fisso e nessuna provvigione • retribuzione lorda mensile indicativa: 1480-1680 € • inserimento a tempo indeterminato con orario tempo pieno dal lunedì al venerdì • Buoni pasto • Formazione continua • Welfare aziendale • Orario flessibile in ingresso, compatibilmente con la copertura del servizio Sede di lavoro: Pavia