Addetto/a centralino per call center

Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture domestiche, cerchiamo un/una addetto/a centralino da inserire nell’area front office. Rispondi alle chiamate, individua rapidamente la richiesta e indirizza ogni contatto verso l’interlocutore corretto. Lavorerai con procedure chiare e strumenti già configurati. Mansioni: - prendere in carico le telefonate in entrata e fornire informazioni di primo livello su pratiche, appuntamenti e richieste commerciali; - registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e annotando l’esito della conversazione; - inoltrare le chiamate ai reparti competenti e aprire un ticket quando la richiesta richiede una verifica successiva; - gestire l’agenda degli appuntamenti, verificando disponibilità e confermando al cliente giorno e fascia oraria; - seguire le procedure di risposta e segnalare al referente eventuali reclami o richieste non standard. Offerta e benefit: - assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato; - retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €; - Orario flessibile, organizzato su turni diurni dal lunedì al venerdì; - Computer aziendale per la gestione delle telefonate e delle registrazioni; - inserimento previsto a dicembre, con affiancamento operativo sulle procedure del servizio. Requisiti: - diploma di scuola superiore; - anche senza esperienza pregressa in centralino o assistenza telefonica; - voce chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni pratiche senza creare incomprensioni; - dimestichezza con posta elettronica, tastiera e sistemi CRM; - precisione nella compilazione delle note e disponibilità a lavorare seguendo indicatori di qualità. Sede di lavoro: Brescia