Addetto/a assistenza clienti per contact center

Stiamo inserendo nel nostro organico un Addetto/a assistenza clienti per un contact center che segue richieste di utenti privati e piccole imprese. La persona risponde alle chiamate in entrata, registra ogni contatto nel gestionale aziendale e risolve le pratiche di primo livello, passando ai reparti interni quelle più complesse. Le richieste più frequenti riguardano fatturazione, cambi di tariffa e segnalazioni di guasto. Lavorerai su un gestionale web con lo storico di ogni cliente, e a fine turno controlliamo insieme i tempi di risposta e le chiusure. Ti affiancherà un collega esperto per le prime due settimane, poi gestirai le chiamate in autonomia con supervisione periodica sulle registrazioni. Le pause e la rotazione tra i canali sono organizzate in anticipo, così il lavoro resta sostenibile. Nel nostro team il clima è concreto: si lavora per obiettivi chiari e si condividono i casi difficili prima di passarli avanti. Ci teniamo a tempi di risposta puliti, non a numeri gonfiati. Si valutano candidature anche senza esperienza pregressa, purché con buona attitudine al telefono. Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore • buona padronanza dell'italiano scritto e parlato • dimestichezza con il pc e i gestionali web • capacità di ascolto e calma nelle conversazioni difficili • buona capacità di scrittura per le note di chiusura pratica • disponibilità a lavorare su turni diurni Offerta e benefit: • Contratto a tempo determinato di 12 mesi • Orario full-time di 40 ore settimanali • Buoni pasto • Formazione continua • Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio) Disponibilità a partire da subito. Sede di lavoro: Roma